そんな接客！？

今日は仕事のあと、とある落語会に行く予定でチケットを取っていたが、チビへのプレゼントが気になっているので会への参加は止めて、川崎のラゾーナへ行った。店舗が大幅リニューアルされたばかりで、キッズ系も新しいお店が増えたかなぁ、と期待。さぁ、どうなることやら。

この間のららぽーと横浜でも見掛けた同じ系列のお店。ティーンのお店は少ないし、ららぽーとで気になっていたコートもあるし、ここで買うことに決めた。リクエストはベージュのコートだったけど、赤いチェックのダッフルコートが可愛かったので、チビに電話をしてサイズを確認しながら　「ダッフルコート、どう？」　と聞いたところ　「うん、いいね！」　とのお返事。　「じゃ、あとはお楽しみにね」　と言って電話を切った。

黒一色と赤いチェック、グレーのチェックで迷い、結局さいごは写真のグレーに決めた。最初に決めた赤は少し子供っぽかったので止めちゃった。私は好きだけど、ちょっと地味だったかなぁ。ショートパンツを合わせたらカワイイかな、と思って、それも選んだ。トップスはカワイイのがなかったので、買わないことにした。
お店には店員さんひとりしか居ない。しかも、チビと同じぐらいの子供とお母さんがフィッティングルームで、あーでもない、こーでもないと店中の洋服を着まくっている。店員さんはひたすら、いろんな服を運んでいる。私に気付いているのか、いないのか。

「いらっしゃいませ」　も言われないまま45分。ひたすら狭い店内を洋服を見ているフリをして待った。その間、フィッティングルームの子供は洋服を脱いだり着たりを繰り返し、お母さんは私をチラ見しながらも、次はアレ、次はコレ、と子供に着せまくる。何？何なの？この人たち。
コートを手に持ち、レジ付近をうろうろしながら　「あのー、私、買うんですけど」　アピールを繰り返すも、全く反応ナシ。だんだん腹が立ってきたが、ここまで来たらこのまま待とう、と決めた。この店員がどうするかも見たかったし。
結局、その親子が山のようにレジカウンターに服を積み重ね、お会計を終えた瞬間、チビ用のコートとショートパンツをカウンターに置いた。

店員さん、　「いらっしゃいませ。商品の不良以外の交換はできませんが、これで宜しいですか」　ですって。はぁ？　「大変お待たせしました」　が先でしょうが！と思ったが、　「はい」　とだけ言った。その後も、普通に会計を続ける店員さん。商品をたたんでいる時に、コートとショートパンツのサイズが違うことに気付いたらしい。　「サイズが違いますが、宜しいですか」　「はい」　。きっと、私の　「はい」　に、タダならぬ怒りを感じたのだろう。　「サイズが合わなかったらお持ちいただければ、お取替えします」　だって。さっきは不良品以外は交換できないって言ったのに。
ここでついに、私もプチ噴火。　「さっきは不良品以外は交換できないって言いましたよね」　「その時に在庫があれば、できますので」　「さっきからずっとレジを待っているの、知ってましたよね。ひと声、掛けるべきなんじゃないですか」　「はぁ・・・」　。
ダメだ、この店員。

「ちょっとお待ちください」　と言って一瞬、バックヤードに消えた店員。手に何やら持って、戻って来た。　「あのー、お待たせしたので、コレお付けしますね」　とお店のキャラのポーチみたいなものを私に見せた。　「コレ、もう配布期間は終了したんですけど、特別にお付けします」　だって。はぁ？特別？
更にもう一度、　「今はこれ、配布していないんですよ」　だって。はー、呆れて返事もできない。んなもん、欲しくないわ！　「お待たせして申し訳ありませんでした」　って言ってくれれば、それで良かったんだってば！更に不快な思いをさせるのか。このお店のグループ、子供服では有名なブランドをたくさん抱えるグループなのに、店員教育はどうなってるんだろう。
「あの、こちらがレジを待っているのが分かっているなら、何で途中で声を掛けなかったんですか」　と言って初めて　「あ、すみません」　とひと言。ホント、ダメだ、この店員。

楽しいはずのチビのための買い物が、こんな感じで心底ガッカリ。普通は45分も黙って待たないか。
家に帰ったら、朝に消し忘れた換気扇が回っていた。はー、そんな自分にも心底ガッカリ。ちかりたぁ。そういえば、何度も試着をさせられていた女の子、くたびれた顔してたなぁ。母親の満足に付き合うのも大変そうね。